Comment construire une expérience map?

L’experience map est un outil puissant car il synthétise l’expérience de votre utilisateur et vous donne les clés de l’optimisation de votre produit.

Experience map

Qu'est ce qu'une experience map?

Une experience map est un document qui formalise l’experience de votre utilisateur. Elle relate toutes les étapes auxquels votre persona sera confronté dans l’utilisation de votre produit. Aussi, il est pratiquement indispensable d’avoir auparavant défini vos/votre personas et un cas d’utilisation. Car il s’agit d’une carte de l’experience « personnel ».

Ce document se construit avec toute l’équipe et si vous le pouvez avec vos utilisateurs. 

Il est généralement divisé en plusieurs sections: Etapes, Pensée, Point de contact, Emotion, Opportunité d’innovation.

La carte de l’expérience est un formidable outil d’innovation car elle permet de mettre en lumière les points difficiles de l’expérience utilisateur. Ces points révélés, c’est en leur trouvant des solutions que votre produit prend de la valeur.

Pourquoi organiser un atelier d'experience map?

Plusieurs raisons peuvent vous amener à organiser un atelier d’experience map. La première doit être votre utilisateur. Cet atelier vous permet  de remettre l’utilisateur au centre de votre conception. 

Cet atelier peut aussi vous permettre d’améliorer un produit existant et d’en voir tout les aspects.

 

De quoi avez-vous besoin?

Pour cet atelier, il vous faudra:

– Une salle

– Un tableau weleda blanc ou paper board

– Des post-it

– Votre équipe

– Des données sur vos utilisateurs

 

Le déroulé

Le  déroulé  de cet atelier sera conduit par les étapes de l’expérience. 

Aussi, il vous faut commencer par les définir. Pour chaque étape posez-vous la question: Que pense mon utilisateur? Que ressent mon utilisateur? Comment pourrais-je améliorer son expérience?

C’est grâce à votre recherche utilisateur effectué au préalable que vous pourrez répondre à ces questions. Sinon invitez vos utilisateurs.

Soyez vigilent à ne pas dépasser le nombre de 7/8 participants car au delà les intervenants seront moins actif dans votre atelier.

La restitution

Pour réaliser une restitution de qualité commencez par définir vos objectifs. Quoiqu’il arrive, le document que vous fournirez devra pouvoir se diffuser.  Vous pouvez opter pour un document PDF que vous réaliserez sur un logiciel adapté. Cette réalisation peut être longue. N’hésitez pas lors de votre atelier à prendre des photos. Vous pourrez ainsi relire cette experience map tout de suite après votre atelier.